قوانین و مقررات
شرایط و ضوابط خرید از تکینو
در این صفحه، شرایط ارائه خدمات و فروش کالا در فروشگاه اینترنتی تکینو را بر پایه قانون تجارت الکترونیکی، از جمله مواد ۳۳ و ۳۷ آن، به زبان ساده توضیح داده‌ایم. با ثبت سفارش، این شرایط را می‌پذیرید.
1 مبنای قانونی و تعاریف
این قوانین و مقررات، شرایط و ضوابط مربوط به ارائه خدمات و فروش کالا در وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی تکینو را مشخص می‌کند و بر پایه قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه فصل حمایت از مصرف‌کنندگان (مواد ۳۳ تا ۴۹) و از جمله مواد ۳۳ و ۳۷ این قانون، و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است.
- «تأمین‌کننده» در این صفحه، فروشگاه اینترنتی تکینو است.
- «مصرف‌کننده» هر شخصی است که برای نیاز شخصی یا خانوادگی، کالا یا خدمتی را از تکینو خریداری می‌کند.
- ثبت سفارش یا استفاده از سایت به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً پیش از خرید با ما تماس بگیرید.
2 مشخصات فروشنده و اطلاع‌رسانی به مصرف‌کننده (ماده ۳۳)
تکینو تعهد دارد پیش از خرید، اطلاعات لازم درباره هویت و راه ارتباط با فروشنده، ویژگی‌های کالا، قیمت، هزینه ارسال، روش پرداخت، زمان تحویل و شرایط انصراف را به‌روشنی در اختیار شما بگذارد.
خلاصه‌ی ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی: تأمین‌کننده باید حداقل اطلاعات ضروری را پیش از انعقاد قرارداد از راه دور، به‌صورت روشن و صریح در اختیار مصرف‌کننده قرار دهد.
3 اطلاعات کالا و قیمت‌ها
مشخصات، تصاویر، قیمت و موجودی هر کالا در صفحه همان محصول نمایش داده می‌شود.
- قیمت‌ها به تومان و همان قیمتی است که هنگام ثبت سفارش در سبد خرید و صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
- ممکن است رنگ کالا در تصویر با رنگ واقعی، بسته به نمایشگر دستگاه شما، اندکی تفاوت داشته باشد.
- اگر به‌دلیل خطای فنی، قیمت یا موجودی به‌طور آشکار اشتباه ثبت شده باشد، تکینو پیش از ارسال با شما هماهنگ می‌کند و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی را کامل برمی‌گرداند.
- تکینو پیش از تأیید نهایی، اگر کالایی ناموجود باشد، موضوع را به شما اطلاع می‌دهد و مبلغ آن را برمی‌گرداند.
4 ثبت سفارش و پرداخت
سفارش پس از تکمیل اطلاعات و پرداخت موفق ثبت می‌شود.
- پرداخت از طریق درگاه‌های امن پرداخت اینترنتی انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی شما در سایت تکینو ذخیره نمی‌شود.
- اگر مبلغ از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، طبق ضوابط شبکه بانکی مبلغ به حساب شما برمی‌گردد؛ در صورت تأخیر با ما تماس بگیرید.
- اطلاعات واردشده (نام، نشانی، کد پستی و شماره تماس) باید درست و کامل باشد. مسئولیت ارسال به نشانی نادرست، با مشتری است.
- روش‌های پرداخت ممکن است در آینده تغییر کند یا افزوده شود؛ روش‌های فعال همیشه در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
5 ارسال و تحویل کالا
سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش و ارسال می‌شوند.
- روش ارسال (پست، پیک یا شرکت‌های حمل‌ونقل) و هزینه آن هنگام ثبت سفارش در صفحه پرداخت مشخص می‌شود و ممکن است در آینده روش‌های دیگری هم اضافه شود.
- زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال متفاوت است. پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک یا ایمیل یا حساب کاربری اطلاع داده می‌شود.
- لطفاً هنگام تحویل بسته را بررسی کنید و اگر آسیب ظاهری داشت، همان لحظه به مأمور تحویل و سپس به پشتیبانی تکینو اطلاع دهید.
- تأخیرهای ناشی از حوادث غیرمترقبه، شرایط جوی یا اختلال در شبکه حمل‌ونقل، از مسئولیت تکینو خارج است، ولی در سریع‌ترین زمان پیگیری می‌شود.
6 حق انصراف از خرید (ماده ۳۷)
مصرف‌کننده می‌تواند طبق قانون، از خرید خود انصراف دهد.
مفاد ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی: در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری برای انصراف از قبول خود، بدون پرداخت جریمه و بدون ارائه دلیل، فرصت داشته باشد.
- برای انصراف، در مهلت هفت روز کاری پس از تحویل کالا از طریق واتساپ، تلفن یا ایمیل پشتیبانی به ما اطلاع دهید.
- کالا باید استفاده‌نشده و سالم، همراه با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی و برچسب‌ها بازگردانده شود.
- پس از رسیدن کالا و بررسی آن، مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت برگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
- کالایی که پس از تحویل مصرف شده، آسیب دیده یا بسته‌بندی و لوازم آن ناقص باشد، قابل بازگشت نیست.
7 کالای معیوب یا اشتباه و ضمانت اصالت
تکینو اصالت کالاهای عرضه‌شده را تضمین می‌کند.
- اگر کالای دریافتی معیوب، آسیب‌دیده یا غیر از سفارش شما بود، در اسرع وقت و حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل به ما اطلاع دهید تا کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده شود.
- گارانتی و شرایط خدمات پس از فروش هر کالا، بر اساس توضیحات صفحه همان محصول و کارت گارانتی همراه آن است.
- برای پیگیری، شماره سفارش و تصویر کالا و بسته‌بندی را از طریق واتساپ یا ایمیل پشتیبانی بفرستید.
8 حریم خصوصی
اطلاعات شما فقط برای انجام سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود.
- نام، نشانی، شماره تماس و ایمیل شما صرفاً برای ثبت و ارسال سفارش و پاسخ‌گویی به شما نگهداری می‌شود.
- اطلاعات شما بدون رضایت‌تان به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نمی‌شود، مگر به اندازه لازم برای ارسال سفارش (مانند پست یا پیک) یا طبق الزام قانونی.
- اطلاعات کارت بانکی روی سایت تکینو ذخیره نمی‌شود و پرداخت در صفحه رسمی درگاه بانکی انجام می‌شود.
9 مسئولیت‌ها، حل اختلاف و تغییر قوانین
برای ارتباط محترمانه و امن، رعایت این موارد لازم است.
- کاربر مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور حساب خود و درستی اطلاعاتی است که وارد می‌کند.
- هر گونه استفاده نادرست از سایت، ثبت سفارش ساختگی یا تلاش برای اخلال در سیستم، ممکن است به لغو سفارش یا محدود شدن حساب منجر شود.
- اگر نارضایتی یا اختلافی پیش آمد، ابتدا از راه‌های تماس همین صفحه با ما در میان بگذارید تا با گفتگو حل شود. در غیر این صورت، مرجع رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
- تکینو می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه برای سفارش‌های بعدی معتبر است.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۹ مهر ۱۴۰۵